I když klademe maximální důraz na kvalitu nabízeného zboží, může se výjimečně stát, že zakoupené zboží vykazuje vadu.

Pokud se u zboží objeví vada (např. zboží neodpovídá popisu, má výrobní vadu nebo bylo poškozeno při doručení), má kupující právo vytknout vadu v souladu s občanským zákoníkem.

Práva z vadného plnění

Kupující může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží.
Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud neprokážeme opak.

V případě vady má kupující právo zejména na:

• opravu zboží,

• výměnu zboží,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupení od smlouvy (v případě podstatného porušení smlouvy).

Volba způsobu vyřízení reklamace náleží kupujícímu, pokud není zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Postup reklamace

1. Kontaktujte nás e-mailem
   Zašlete prosím e-mail na adresu:

   umbragon@email.cz

   Do zprávy uveďte:

   • název reklamovaného výrobku,

   • číslo objednávky,

   • popis závady.

   Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit fotodokumentaci závady.

2. Zaslání reklamovaného zboží
   Pokud nebude možné reklamaci vyřešit na dálku, zašleme vám reklamační formulář, který prosím vyplňte a přiložte k reklamovanému zboží.

   Zboží odešlete na adresu:

    

   Lobodice22075101 Lobodice

3. Vyřízení reklamace
   Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.

   Pokud:

   • je vada odstranitelná → zboží opravíme,

   • není vada odstranitelná → nabídneme výměnu nebo vrácení kupní ceny.

Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace hradíme náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží k nám.
V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

Na co se reklamace nevztahuje

Reklamace se nevztahuje zejména na:

• vady vzniklé běžným opotřebením,

• vady způsobené nesprávným užíváním, manipulací nebo skladováním,

• mechanické poškození způsobené kupujícím,

• zboží, u kterého byla porušena ochranná pečeť či originální obal (zejména u alkoholu), pokud to ovlivňuje jeho zdravotní nezávadnost.